A Karam Joias trabalha com peças desenvolvidas com atenção à qualidade, acabamento, composição dos materiais e transparência das informações apresentadas ao cliente.
Esta política explica como tratamos as informações sobre autenticidade, certificado, metais, gemas, características naturais, variações de materiais e cuidados relacionados às joias comercializadas pela Karam Joias.
1. Dados da Empresa
Razão Social: Moonstone Designer de Joias LTDA
Nome Fantasia: Karam Joias
CNPJ: 04.057.773/0001-65
E-mail de contato: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (21) 99993-6009
Endereço comercial: Av. João Cabral de Mello Neto, nº 850 — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ
2. Autenticidade das Joias
As joias comercializadas pela Karam Joias são descritas de acordo com as características informadas na página do produto, no atendimento, no pedido e/ou no certificado da peça, quando aplicável.
Quando a peça for anunciada como confeccionada em ouro 750 — 18k, essa informação corresponderá ao teor do metal indicado para a joia adquirida.
As especificações de cada peça poderão incluir, conforme o caso:
- Tipo de metal;
- Teor do metal;
- Peso aproximado;
- Medidas aproximadas;
- Tipo de gema;
- Acabamento;
- Banho, textura ou polimento, quando aplicável;
- Informações de personalização;
- Características técnicas relevantes;
- Condições específicas da peça.
A Karam Joias se compromete a apresentar as informações dos produtos de forma clara e compatível com as características da peça comercializada.
3. Certificado da Peça
Quando aplicável, a joia poderá ser acompanhada de certificado emitido pela Karam Joias ou por parceiro técnico habilitado, conforme a natureza da peça.
O certificado poderá conter informações como:
- Identificação da peça;
- Material utilizado;
- Teor do metal;
- Especificações das gemas, quando aplicável;
- Características técnicas;
- Dados do pedido;
- Condições de garantia;
- Orientações gerais de conservação.
O certificado é um documento importante para identificação da peça e deverá ser guardado pelo cliente.
Em casos de troca, devolução, garantia, análise técnica, manutenção ou eventual solicitação futura, a Karam Joias poderá solicitar a apresentação do certificado, nota fiscal, comprovante de compra ou demais documentos relacionados ao pedido.
4. Ouro 750 — 18k
O ouro 750, também conhecido como ouro 18k, é composto por 75% de ouro puro e 25% de outros metais utilizados para conferir resistência, tonalidade e características adequadas ao uso em joalheria.
Quando uma peça for descrita como ouro 750 — 18k, essa especificação indicará o teor do metal da joia conforme informado na página do produto, no pedido ou no certificado.
A tonalidade do ouro pode variar conforme a liga metálica utilizada, o acabamento, o polimento, a iluminação da foto e o processo de produção da peça.
Pequenas variações visuais entre imagens do site e a peça recebida podem ocorrer em razão de iluminação, tela do dispositivo, fotografia, edição de imagem, reflexo do metal e características próprias do produto.
5. Gemas Naturais, Sintéticas ou Laboratoriais
As joias da Karam Joias poderão conter gemas naturais, sintéticas, laboratoriais ou outros materiais, conforme a descrição específica de cada produto.
Quando a peça possuir gema, sua classificação e características serão informadas de acordo com os dados disponíveis na página do produto, no atendimento, no pedido ou no certificado, quando aplicável.
Gemas naturais podem apresentar variações de:
- Cor;
- Tonalidade;
- Transparência;
- Lapidação;
- Inclusões naturais;
- Brilho;
- Tamanho;
- Formato;
- Textura;
- Proporção.
Essas variações fazem parte da natureza da gema e não serão consideradas defeito quando estiverem dentro das características esperadas do material.
Gemas sintéticas ou laboratoriais também poderão apresentar características próprias, conforme o método de produção, lapidação e acabamento.
6. Peças Personalizadas e Sob Encomenda
Peças personalizadas, feitas sob medida, gravadas, ajustadas, modificadas ou produzidas sob encomenda são desenvolvidas conforme solicitação específica do cliente.
Nesses casos, a peça poderá ser produzida com base em:
- Medidas fornecidas pelo cliente;
- Informações de gravação;
- Referências visuais;
- Escolha de metal;
- Escolha de acabamento;
- Escolha de gema;
- Ajustes específicos;
- Aprovação de orçamento, modelo ou especificação.
A aprovação das informações pelo cliente será considerada autorização para produção.
Por se tratar de produto individualizado, a peça personalizada poderá apresentar pequenas variações em relação a imagens de referência, ilustrações, fotos, amostras ou representações digitais, desde que mantidas as características essenciais aprovadas para produção.
7. Variações Naturais e Artesanais
Algumas joias podem apresentar características próprias do processo artesanal, da lapidação, da cravação, do polimento, do acabamento manual ou da natureza dos materiais utilizados.
Podem ocorrer pequenas variações de:
- Tonalidade;
- Reflexo;
- Brilho;
- Textura;
- Medidas aproximadas;
- Peso aproximado;
- Posicionamento de gemas;
- Acabamento;
- Aspecto visual em diferentes iluminações.
Essas variações não caracterizam defeito quando não comprometem a estrutura, funcionalidade ou qualidade técnica da joia.
8. Imagens dos Produtos
As imagens dos produtos no site da Karam Joias têm o objetivo de apresentar a peça da forma mais fiel possível.
No entanto, podem existir diferenças entre a imagem visualizada e o produto recebido em razão de:
- Iluminação da fotografia;
- Reflexo do metal;
- Configuração de brilho e cor da tela do dispositivo;
- Ampliação da imagem;
- Edição necessária para apresentação do produto;
- Variações naturais de gemas e materiais;
- Produção artesanal ou sob encomenda.
As imagens podem exibir a peça em escala ampliada para melhor visualização de detalhes. Por isso, o cliente deverá consultar as medidas, descrições e especificações do produto antes da finalização da compra.
9. Cuidados com as Joias
Para preservar a beleza, brilho e durabilidade da joia, recomenda-se:
- Evitar contato com produtos químicos;
- Evitar contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, cloro, água do mar e produtos de limpeza;
- Evitar impactos, quedas, atritos intensos e pressão excessiva;
- Retirar a joia antes de atividades físicas, banho, piscina, mar ou atividades domésticas;
- Guardar a peça individualmente, em local seco e protegido;
- Evitar armazenamento em locais úmidos;
- Realizar limpeza apenas conforme orientação adequada para o tipo de peça.
O descumprimento das orientações de cuidado poderá comprometer a aparência, estrutura, acabamento e durabilidade da joia.
10. Relação com a Garantia
A política de autenticidade, certificado e materiais complementa a Política de Garantia das Joias da Karam Joias.
A garantia poderá cobrir vícios relacionados aos aspectos técnicos de fabricação e/ou aos materiais envolvidos na confecção da joia, desde que constatados após análise técnica.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com agentes químicos, desgaste natural, intervenção de terceiros, armazenamento inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado.
11. Manutenção, Ajustes e Reformas
Serviços de manutenção, ajustes, polimentos, reformas, alterações de medida, gravações ou modificações poderão ser avaliados pela Karam Joias mediante solicitação do cliente.
Quando a peça não se enquadrar nas condições de garantia, eventual reparo poderá ser realizado mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.
Intervenções feitas por terceiros, sem autorização ou acompanhamento da Karam Joias, poderão comprometer a estrutura da joia e interferir na cobertura da garantia.
12. Atendimento Sobre Autenticidade, Certificado e Materiais
Em caso de dúvidas sobre autenticidade, certificado, materiais, composição, gemas, cuidados ou características da peça, o cliente poderá entrar em contato com a Karam Joias pelos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 99993-6009
E-mail: [email protected]
Endereço comercial: Av. João Cabral de Mello Neto, nº 850 — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ
Para um atendimento mais preciso, recomenda-se informar o número do pedido, nome completo, produto adquirido e, quando aplicável, enviar fotos da peça.
13. Atualização desta Política
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em produtos, materiais, processos, certificados, fornecedores, critérios técnicos ou procedimentos internos da Karam Joias.
Última atualização: 25/05/2026
