Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeito estado de conservação;
• não apresentar avarias, riscos, marcas, danos, alterações ou indícios de mau uso;
• estar acompanhado da nota fiscal;
• estar acompanhado de certificado, acessórios, embalagens, brindes e demais itens enviados originalmente;
• sempre que possível, ser devolvido em sua embalagem original.

Após o recebimento do produto pela Karam Joias, será realizada uma conferência para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por Preferência, Modelo ou Tamanho

A troca por preferência, modelo, tamanho ou escolha incorreta poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça não seja personalizada, sob medida, gravada, ajustada, modificada ou produzida sob encomenda.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeito estado de conservação;
• sem riscos, marcas, avarias ou alterações;
• acompanhada da nota fiscal;
• acompanhada do certificado, acessórios, embalagens, brindes e demais itens enviados originalmente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada por meio de crédito na loja ou outra solução alinhada com a Karam Joias.

Peças Personalizadas, Sob Medida ou Sob Encomenda

Peças personalizadas, feitas sob medida, gravadas, ajustadas, modificadas ou produzidas conforme solicitação específica do cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, troca por preferência, gosto pessoal, tamanho escolhido incorretamente ou desistência após aprovação da produção.

Essa condição se aplica, por exemplo, a:

• joias feitas sob encomenda;
• peças personalizadas;
• peças com gravação;
• peças com ajuste específico;
• peças com alteração de medida;
• modelos exclusivos;
• peças reformadas ou modificadas a pedido do cliente.

Essa regra não exclui a análise de eventual vício ou defeito de fabricação, que será tratada conforme a legislação aplicável e as condições de garantia da Karam Joias.

Devolução ou Troca por Defeito

Caso o cliente identifique possível vício ou defeito de fabricação, poderá solicitar análise técnica junto à Karam Joias pelos canais :

(21) 99993-6009

[email protected]

Para produtos com vício aparente ou de fácil constatação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para vícios ocultos, o prazo de 90 dias será contado a partir da constatação do defeito.

Para iniciar a análise, o cliente deverá entrar em contato com a Karam Joias e informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• nota fiscal;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos da peça, quando solicitado.

A Karam Joias poderá solicitar o envio da peça para análise técnica.

Confirmado o vício de fabricação, a Karam Joias poderá oferecer, conforme o caso:

• reparo da peça;
• substituição por peça igual, quando disponível;
• substituição por peça similar de mesmo valor;
• abatimento proporcional;
• restituição do valor pago.

Caso a análise técnica conclua que o problema decorre de mau uso, queda, impacto, desgaste natural, contato com agentes químicos, intervenção de terceiros ou descumprimento das orientações de cuidado, a troca, devolução ou reparo em garantia poderá ser recusado.

Custos de Envio para Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato com a Karam Joias antes de enviar qualquer produto.

Após a abertura da solicitação, a equipe de atendimento informará as orientações de envio, endereço, documentação necessária e demais procedimentos.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito confirmado após análise técnica, a Karam Joias orientará o procedimento de envio do produto.

Quando aplicável, poderá ser fornecida autorização de postagem, código de envio, etiqueta de devolução ou instruções específicas para envio da peça.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser recebidos ou analisados.

Reembolso

O reembolso será realizado após:

• abertura da solicitação pelo cliente;
• recebimento do produto pela Karam Joias;
• conferência das condições da peça;
• aprovação da devolução ou restituição.

O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias úteis, contados a partir da aprovação da solicitação pela Karam Joias.

A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito constar em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora;
• para pagamentos por Pix, boleto ou transferência, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária informada pelo titular da compra;
• para pagamentos realizados por intermediadores ou plataformas de pagamento, o prazo e a forma de crédito poderão seguir os procedimentos da respectiva plataforma.

A Karam Joias não realiza reembolso para terceiros sem vínculo com a compra, salvo em situações justificadas e previamente analisada